DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)

Se refiere a cambios planificados en una organización, que se concentran en la calidad de las relaciones humanas.

 

Los agentes de cambio en el DO enfatizan en valores básicos como por ejemplo:

• Respeto por las personas.
• Confianza y apoyo.
• Igualdad de poder.
• Confrontación, pues los problemas no se deben ocultar.
• Participación de las personas en las decisiones de un cambio.

Este proceso consta de tres etapas:

• Diagnóstico inicial: se realiza una reunión entre el consultor y el o los gerentes de la empresa, para saber los "Por que" del problema. Luego de identificado el origen, se diseña un proceso más formal para recopilar datos.
 
• Recopilación de datos: es a través de encuestas que incluyen características específicas de la organización. La recopilación y el análisis de los datos se utilizan para guiar la intervención formal de desarrollo organizacional.
 
• Intervención: Requiere la capacitación necesaria para resolver los problemas identificados por los consultores. Puede requerir la retroinformación a  un departamento específico en relación con la satisfacción en los puestos, o puede incluir una capacitación específica.

Técnicas de Desarrollo Organizacional:

• Retroinformación con base en una encuesta: se inicia con un cuestionario que se entrega a los empleados, en el que se preguntan cosas sobre sus percepciones y actitudes en relación a una gama de temas. Estos datos se tabulan y se convierten en un trampolín para identificar problemas. Se atiende en especial la importancia que tiene fomentar la discusión, y asegurar que ésta se centre en temas e ideas, no en atacar a las personas. Por último la discusión en grupo debe llevar a los miembros a identificar las posibles implicaciones de los resultados del cuestionario.
 
• Formación de grupos: en las organizaciones las personas trabajan juntas para alcanzar una meta común y el DO presta atención a la creación de equipos. Éste último se puede aplicar a grupos con actividades interdependientes.

• Circulo de calidad: Permite que los trabajadores puedan compartir con la administración la responsabilidad de solucionar problemas de coordinación, productividad y calidad.